Корзина
В этом разделе мы размещаем отзывы покупателей о работе сотрудников нашего зоомагазина и службы доставки. К сожалению из-за обилия спама, публикация Ваших отзывов будет осуществляться только после ручной модерации. Тем не менее, мы заинтересованы, как в положительных отзывах, так и критических объективных замечаниях по нашей работе или к нашему ассортименту. Ведь наша основная цель - Ваша удовлетворенность и радость от покупок в нашем магазине и хорошее настроение.
Чтобы написать отзыв, воспользуйтесь, пожалуйста, формой Написать нам письмо (привязать ссылку, когда сделают форму).
Спасибо! Нам очень важно Ваше мнение о нашей работе!
Юлия (yba*****@yandex.ru):
Здравствуйте. Заказывала первый раз. Осталась очень довольна. Качество товара соответствует заявленным требованиям. Оперативность доставки. Все доставили без особых проблем по указанному адресу. Еще плюс - подарок. Спасибо. Буду заказывать в дальнейшем именно у вас.
Ольга (Olga.kre*****@gmail.com):
Заказываю не первый раз корм для своего питомца. Пожалуй, лучший интернет-магазин. Доставили быстро и вовремя. Заранее позвонили и даже сдачу приготовили. Спасибо огромное всему персоналу магазина. Собакен не останется голодным.
Вера (vgv8*****@bk.ru):
спасибо, что есть этот замечательный магазин! Качество продукции хорошее, доставка приезжает именно в удобное для клиента время! Уже год являюсь вашим клиентом.
Марина (oleg_naum*****@mail.ru):
Спасибо большое за вашу работу. В целом - не высокие цены и хороший сервис. Мне всё понравилось.
Владимир Анатольевич (dem*****@hotmail.com):
Отличный магазин! Заказываю корм для нашей кошки уже второй или третий раз. Привозят быстро и в удобное время, за что отдельное спасибо!
Ирина (yrin*****@mail.ru):
У вас все просто отлично, но вот отсутствие возможности оплатить товар на сайте картой не только крайне удивляет, но и доставляет некоторые неудобства. А так магазин великолепный, все очень вежливые, приятно общаться, ассортимент большой, сайт удобный.
Ответ: большое спасибо за теплые слова, Ирина. Мы уже работаем над вопросом оплаты банковскими картами. Учитывая, что мы не требуем предоплаты с наших клиентов, то оплата "на адресе", как правило не вызывает затруднений. Тем не менее, мы конечно же стараемся учитывать пожелания всех наших клиентов :)
Наталья (natash*****@rambler.ru):
Большое спасибо за Вашу работу. Не успеваешь выйти из интернета после заказа, а уже отзваниваются и уточняют что, где и как. И вот уже заказ оформлен, договоренности есть. А я закрутилась и почти забыла...но тут курьер позвонит и уточнит время, т еще несколько раз напомнит. А с моей сумашедшей неуловимостью всегда идет на встречу и привозит заказ именно тогда, когда это нужно. Надеюсь не в ущерб себе. Спасибо за Ваше внимание к клиентам, Вашу оперативность, умеренные цены и качество.
Маркова Амина (amina.mark*****@gmail.com):
Впервые воспользовалась услугами вашей фирмы, и не пожалела. Цены очень порадовали. Заказ был выполнен за сутки. Хорошие сроки годности товара. Внимательный курьер (Лебедев Иван) четко под'ехал в предварительно оговоренное время. Спасибо всему коллективу! Буду заказывать ЗОО товары у вас и советовать знакомым
TINA (tinda*****@mail.ru):
Моё сотрудничество с компанией ТЕРА началось в мае 2016 года. Устраивает меня всё - ассортимент, ценовая политика, отношение к клиенту. Спасибо ВАМ всем, ведь каждый из ВАС составляет одно целое. Но особую благодарность хочу выразить водителю Фёдорову Андрею Николаевичу. Работает по принципу все для клиента, а мы бываем иногда капризными и забывчивыми.
Рекомендую компанию ТЕРА!!!!!!
Светлана (xoxlo****@mail.ru):
Являюсь постоянным клиентом магазина. Очень довольна большим ассортиментом товара и конечно же, ценами! Они не могут не радовать.По моему мониторингу, самые низкие по городу! Желаю дальнейшего процветания, остаюсь с вами в дальнейшем! Пожелание - бонусы постоянным клиентам!!
Марина (kyrilc****@yandex.ru), Южно-Сахалинск:
Надеюсь вы размещаете не только положительные отзывы о работе компании.
Добрый день! Заказ был сделан 22.01.2016 года, на сегодняшний день было совершено несколько попыток выяснить состояние заказа, с указанием о том, что сроки доставки важны (заказывали ряд товаров, один из них, клетка для перевозки кота, готовились к поездке), звонила, просила ответить, если нет возможности доставить, буду искать в других магазинах, т.к. сроки поездки приближались. Несколько раз сотрудники компании отписывались обещанием уточнить наличие товаров, получить подтверждение и перезвонить на следующий день. К сожалению на сегодняшний день 01.02.2016 г.- тишина. Прошу аннулировать мой заказ. Надеюсь что таких как я, клиентов, у вас единицы.
Ответ.
Добрый день, Марина ! После получения Вашего заказа, мы обратились к компании-дистрибьютору чтобы узнать о наличии и сроках поставки переноски. Ответ мы получили только сегодня. В связи с тем, что Вы заказали специальную переноску ( для авиаперелетов), их к сожалению в данный момент в наличии нет, есть другие альтернативные варианты переносок, но не для перевозок в самолете.
Мы приносим свои извинения, что заставили Вас так долго ждать, в компании в которой мы делаем заказ на данные переноски, все затянулось. Как только мы получили ответ, сразу же переслали его Вам. К сожалению, это специальные переноски для авиаперелетов, их делают под заказ, в связи с этим ответ на нашу заявку мы ждали долго.
По Вашей просьбе мы аннулируем заказ. Мы надеемся на Ваше понимание и приносим свои извинения за столь долгое ожидание.
Дарья (darl****@hotmail.ru):
Огромное спасибо всему коллективу!!!!! Вежливые сотрудники,быстрая доставка,классные курьеры... Марат вообще молодец!!! Ну и радует цена...так,что процветание вашей фирме.Спасибо
Ответ: Марату, одному из лучших наших курьеров, мы обязательно передадим Ваши теплые слова. Большое спасибо, Вам Дарья, за сердечные пожелания в наш адрес :)
Елена (ezagors****@mail.ru):
Делаю заказ в интернет-магазине "Тера" где-то раз в месяц. Цены - самые низкие по городу. Персонал вежлив и всегда готов пойти навстречу пожеланиям по доставке. Если какого-то товара нет в наличии, то предлагают альтернативу. Всем своим знакомым и покупателям рекомендую этот магазин и уже многие стали клиентами "Тера".
Елена (ega*****@mail.ru):
Довольна работой и продавцов-консультантов,и курьеров. Спокойно,четко,доброжелательно.Хорошие цены,большой выбор товаров,есть все необходимое. Надеюсь,что кризис компанию "не ДОСТАНЕТ".
Удачи!
Арбузова Нина (medok****@mail.ru):
Благодарю вас за отличную работу, приемлемые цены, хороший выбор, доставка вовремя и в удобное для клиента время. Осталась очень довольна.
Спасибо. Теперь буду вас советовать всем знакомым)))
Марина (marink****@list.ru):
Здравствуйте, заказываю у вас не первый раз, и хочу сказать особое СПАСИБО курьеру! всегда очень позитивный, внимательный.
Дьякова Олеся (olesya_3_li*****@mail.ru):
Меня зовут Дьякова Олеся. Я являюсь уже постоянным клиентом Вашего магазина. Хочу обратиться к Вашему руководству и попросить выразить благодарность Вашему сотруднику в устной или материальной форме))) К сожалению, имя Вашего водителя -курьера я не знаю, но он доставляет мне заказы не в первый раз и всегда очень вежлив, предупредителен. Я имела печальный опыт работы с другими интернет-магазинами, и , к сожалению, сталкивалась с разными курьерами. Ваш курьер-водитель просто замечательный. Прошу ему объявить благодарность, если это возможно. Вчера он доставлял заказ по адресу Трефолева, 37. Номер заказа 100027487
Заранее Вам благодарна)
p.s. ждем скидок для постоянных клиентов))))
Ответ: нашего курьера зовут Марат, мы обязательно поощрим его за отличную работу и доброжелательность к клиентам. Большое Вам спасибо.
Владимир (naza*****@list.ru):
Отличный магазин, быстро, качественно, не дорого. Странно, но все три определения присущи магазину. Единственное пожелание, возможность онлайн оплаты банковскими картами. Я если честно, вообще уже забыл что такое наличка и вчера пришлось специально идти в банкомат, что-бы оплатить очередной заказ.
Екатерина (e.skob*****@gmail.com):
Воспользовалась услугами этого интернет-магазина в первый раз. В целом осталась довольна. Понравились, конечно, цены! Перезвонили сразу после заказа, корм привезли через день. Единственное огромное пожелание - возможность оплачивать товар на сайте банковской картой.
Спасибо!
Мария (kor*****@yandex.ru):
Искала, где подешевле заказать нужный корм собаке - случайно наткнулась на этот сайт. Отзывы вроде бы располагали, так что решила рискнуть. И вы знаете - ни капли не разочаровалась! Привезли на следующий день, курьер предупредил заранее, приехал точно вовремя - красота! Парочка едва заметных недочётов была, правда - впрочем, это полная ерунда. Во-первых, чтобы сделать бесплатной доставку, к корму я добавила ошейник и печеньки. Ошейника не было, и я попросила добавить к заказу ещё упаковку каких-нибудь других печенек, чтоб добить до нужной суммы. В итоге мне вообще убрали те печеньки что я заказывала, и включили в заказ две упаковки совсем других печенек. Но при этом - уложились в нужную сумму, а собачке печеньки ооооочень по вкусу пришлись, так что всё в порядке. :)
И мне очень понравилось, что оператор учла собачкины размеры: я сказала, что у меня такса - и печеньки приехали именно для собак мелких пород. Во-вторых, после заказа перезвонили не сразу, а часа через два. Не очень привычно, обычно по всем интернет-заказам перезванивают практически сразу.
Но в целом - всё в порядке, мы с собачкой очень довольны. Когда этот мелкий безрогий скот доест корм и печеньки - будем опять обращаться в Теру! :)
Ирина Попова (sa****.iri****@mail.ru):
Хочу выразить благодарность всему коллективу магазина Тера!!! Заказываю корм Акана для собак. Хочется отметить отличную работу курьеров за своевременную доставку корма, а также прекрасную работу девушек-операторов, которые вежливо принимают заказ, а также очень компетентно отвечают на вопросы. Если у вас возникнут вопросы по выбору корма или переводе на другой корм, а также если Ваша пёса, котик или другая животинка страдают аллергией, то девушки-операторы дадут грамотный совет, в чём лично сама убедилась. Также выражаю благодарность бойцам невидимого фронта)) Очень рекомендую этот магазин.
Магазин Тера ЛУЧШИЙ!!!
Татьяна (nikonor*****@mail.ru):
Цены ниже других зоомагазинов. Всегда вежливые-от диспетчера до водителей доставки. Доставка на след. день после заказа, а то и в тот же день, если сделать заказ в первой половине дня. Очень большая линейка кормов (в др.маг. намного меньше). Здесь на любой вкус и кошелек. Пользуюсь услугами магазина больше года-очень довольна. Спасибо за Вашу работу.
Анна (jura*****@mail.ru):
Спасибо. Очень оперативно, честно, дешево. Первый раз сделала заказ. Понравилось.НЕсколько раз отзвонились,уточняли/предупреждали об отсутствии товара.Сейчас делаю новый заказ. Еще раз спасибо сотрудникам за их труд.
Елена Чудина (chudina.ele*****@mail.ru):
Спасибо-быстро работаете))!!!!
Александра (alexa12*****@yandex.ru):
Заказали у вас впервые продукцию для своих любимых котиков и собачки. Все отлично! Очень понравилось отношение к нам! И цены приятно удивили! Теперь будем только у вас заказывать!
Диана (dia-r*****@mail.ru):
Большое спасибо за выполненный заказ. Заказывала кошачий корм и туалет. Цены ниже не нашла в интернете. Все быстро, вежливо, без проблем. Буду заказывать у Вас!
Ольга (o.pavl*****@b*****.ru):
Добрый день,
я у вас регулярно заказываю корм "акана". Все четко, от приема заявки до доставки. Курьер заранее отзванивается и уточняет время доставки. Очень приятно.
Спасибо,
Павлова Ольга
Людмила Александровна (aprel*****@mail.ru):
Присоединяюсь ко всем отзывам коллективу магазина Терра: оперативность, отзывчивость, уважение, любовь к животным и их хозяевам - спасибо за все это. Отдельное спасибо Леониду и извинения за небольшую задержку сына. Всем здоровья, бизнесу процветания и удачи.
С уважением Людмила Александровна.
Вместо предисловия: мы долго думали в каком виде опубликовать этот эмоциональный отзыв. Но проблема была в том, что только из отзыва было сложно понять все детали ситуации. Именно поэтому мы решились опубликовать и саму заявку, итак ...
Номер заказа: 10002235 (02.12.2013 15:16:02)
Покупатель: Станислав Бахвалов
Email tomagavk******@yandex.ru
Телефон: 890461******
IP покупателя: 188.134.**.**
Ваши комментарии или пожелания по заказу:
Добрый день. У нас вот какая ситуация. Эту клетку нам, на Новый год хочет подарить наша бабушка. Она подойдет к Вам, в магазин на ул. Коллантай 31 оплатит этот заказ. А доставка на Чкаловский. Спасибо.
Заказанные продукты:
Клетка для кроликов Casita 100 DECOR. Ferplast. (x1): RUR 3223.00
Доставка: Курьером по Санкт-Петербургу
Стоимость доставки: RUR 0.00
Получатель: Станислав Бахвалов
Адрес доставки заказа: пр Чкаловский д.****, Санкт-Петербург,Россия
Ну, а это - сам отзыв:
04.12.2013, 10:14,
"Станислав" :
Спасибо!!!!!!!! клетка супер
Катерина (katrin*****@fromru.com):
Большое спасибо магазину "Тера" и, конечно же, его сотрудникам! Заказывала первый раз, по совету уже успевших воспользоваться Вашими услугами, и ничуть не пожалела! Очень вежливое, дружелюбное и оперативное обслуживание. И цены приятно радуют! Теперь я тоже буду Вас советовать! Так держать!! :)
Пожелание:
Сейчас заказывала корм для собаки, но у меня есть еще и котик... Он очень любит корм Hills Prescription Diet S/D - было бы здорово, если бы он появился и у Вас!
Спасибо Вам!! :)
Юлия (yuliya05*****@mail.ru):
Огромное Вам спасибо! От нас и нашего питомца! )))
1) Были приятно удивлены стоимостью нашего корма.
2) Очень, ну просто очень приятный сотрудник привез нам заказ.
3) Отношение к клиентам доброе, учтивое, вежливое.
Еще раз огромное Вам спасибо, теперь мы только Ваши клиенты)))
Ирина Попова (sa*****.irina@mail.ru):
Сегодня (01.07.2013) первый раз обратилась в этот интернет-магазин и осталась очень довольна. Заказывала Акану для собак. До этого я кормила своего щенка Про-планом, но решила перевести его на более качественный корм, выбрала Акану, а при заказе по телефону мне ещё помогли с выбором,к акую именно Акану лучше заказать в первый раз,чтобы она по содержанию компонентов не очень отличалась с Про-планом и щенок без проблем перешёл на новый корм. Живу за городом,корм доставили быстро. Также дали 3 купона на следующую покупку. Спасибо,осталась очень довольна обслуживанием.
Анна (anna.grebens*****@yahoo.com):
Добрый день!
Сегодня, 04.06.13, во второй половине дня заказала для своих любимцев - волнистых попугаев, клетку FERPLAST PALLADIO 3 Decor. Меня приятно удивило то, что клетка не только уже была в наличии по выгодной цене с бесплатной доставкой, но и то, что её могли доставить сегодня, в отличие от других магазинов, которые предлагали в лучшем случае через день. Помимо этого, у меня уточняли относительно времени доставки, а не просто навязывали то или иное время. Далее, когда из-за пробок водитель стал задерживаться, он позвонил заранее, чтобы предупредить. Это было более, чем за 1 час до обозначенного ранее времени, таким образом, я смогла спланировать своё расписание. Могу сказать, что вежливость и приятное общение с персоналом магазина было ещё более приукрашено самим товаром - клеткой. Она действительно того стоит! Когда я увидела это жильё "попугаев-олигархов" двухэтажное "здание" с поворотными кормушками, прорезиненными жёрдочками, и другими приспособлениями, то поняла, что мои любимцы будут рады новому дому. Спасибо персоналу за оперативность и профессионализм, а создателю клетки за детальную продуманность и приятный дизайн.
С уважением, Анна
Татьяна (sharml*****@mail.ru):
Очень благодарна всему коллективу "Тера" за оперативность, вежливость! Выражаю вам свою благодарность! При заказе предоставили исчерпывающую информацию. В связи с отсутствием в городе нужного корма для моей собачки, помогли подобрать корм этой же марки с нужным содержанием белков и протеинов. Особая благодарность водителю. За доброжелательность, вежливость. Получила скидочные купоны на будующие покупки, тоже очень приятно! Большое спасибо! Буду обращаться вновь!
maika (d.m******@list.ru):
Очень благодарна всему коллективу "Тера" за оперативность, вежливость! Выражаю вам свою благодарность! При заказе предоставили исчерпывающую информацию. Оказывается, что в данном магазине большое количество товара в наличие, что очень обрадовало! Привезли клетку для кролика именно ту, которую заказывала, в том числе и цвет заранее обговоренный. Доставили клетку в день обращения, с консультацией по ее сборке. Получила скидочные купоны на будующие покупки, тоже очень приятно!
Большое спасибо!
Буду обращаться вновь!
Надежда (willow-nad*****@mail.ru):
Хотелось бы выразить огромную благодарность сотрудникам магазина. Покупала две переноски для котов и мягкий домик. Консультант Мария очень вежливо отвечала на все вопросы, дала консультацию по наличию и особенностям переносок. В отделе доставки работают профессионалы, привезли товары, куда мне было удобно, предварительно созванивались, уточняли удобное время. Очень довольна!!! Приятно удивлена ценой и уровнем обслуживания. Ребята - молодцы!!! Буду вас всем рекомендовать! Мягкий домик коту понравился, передавал: "Терррра - суперрр!
Светлана (mahlysc*****@yandex.ru):
Хочу выразить огромную благодарность магазину ТЕРА за вежливое, оперативное обслуживание. Заказала клетку для кролика Rabbit 100 Ferplast. Оперативно в тот же день приехал курьер, помог собрать клетку. Система бонусов порадовала.
Антон (slipknot11*****@mail.ru):
Хочу выразить магазину огромную Благодарность !!! Есть с чем сравнить,и поэтому говорю - вы лучшие!!! Доброжелательные, вежливые, грамотные продавцы; доставка на высшем уровне (доставляют в любое время ни смотря ни на что,точно в срок!) Все всегда своевременно и по предварительному согласованию!!! Мне иногда кажется, что вы лучше и точнее знаете, когда у моей собаки заканчивается корм ))) В общем молодцы!!! Уровень на Высоте!
Ирина (irinasm*****@mail.ru)
Огромную благодарность хочу выразить магазину ТЕРА за вежливое, оперативное обслуживание.В особенности консультанту Марии за хорошее знание товара и доброжелательное отношение. Благодаря Марии стала вашим постоянным клиентом. Спасибо за хорошее обслуживание и консультацию.Побольше таких замечательных работников)))
Виктор (Viktor.Bel******@***sas.ru)
В третий раз заказываю корм для своей любимицы - таксы Симы. Кроме того, что цены в этом интернет-магазине как правило ниже, чем в большинстве интернет-зоомагазинов Петербурга - что уже приятно. Самое главное - нам очень импонирует обязательность и оперативность сотрудников. Признательны Сергею (к своему стыду не запомнил фамилию) за пунктуальность в доставке заказов. Кроме того, он дал мне несколько полезных советов по подбору корма для нашей собачки.
Большое спасибо, в том числе и за бесплатную доставку :)
Юлия (julliy******@mail.ru):
Огромную благодарность хочу выразить магазину ТЕРА за вежливое, оперативное обслуживание. Искала клетку для кролика Ferplast Decor !!! - и три интернет-магазина привезли либо не комплект, либо другую модель. И только консультант ТЕРА знала, что продает - очень подробно объяснила, в какой цветовой гамме приедет клеточка. Ценовая политика и система бонусов порадовали чрезвычайно. Удивило так же, как вежливо , подробно и обстоятельно курьер проверил клетку вместе со мной на наличие сколов , как рассказал о поилке и доставке в целом. Оперативно в тот же день приехал.Чудо-магазин ! Вы - лучшие! Теперь я Ваш покупатель))) отдельное спасибо от КРОЛИКА :-)
Подробнее об отзыве - в группе ВКонтакте: http://vk.com/topic-22717158_28170092